咨询通道 · 工作日 9:00-18:00 有人值守
赛程纠错、版本反馈、合作洽谈，都从这里开始
云开娱乐的客服与内容团队常驻北京，工作日 9:00 至 18:00 在线。赛程数据与客户端版本相关的问题会被优先受理，合作与资料引用类咨询由内容团队接手，你只要把来意和关键信息一次说清，后面就不用反复补充。
客服邮箱
客服电话
通信地址
客服邮箱工作日 9:00-18:00 在线，赛程与版本相关问题优先处理；电话适合沟通操作路径较长的客户端问题。
四类来意
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01 赛程数据纠错 对阵写反、比分滞后、开赛时间或轮次对不上
- 联赛名称与轮次
- 对阵双方或比赛编号
- 你认为正确的时间与比分
- 能说明问题的截图
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02 客户端版本反馈 安装、升级、夜间模式与号码索引使用中出现的异常
- 客户端版本号为第 12 版
- 手机型号与安卓版本
- 异常出现的操作路径
- 是否每次都能重现
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03 内容与资料合作 赛季档案引用、栏目共建、赛事资料互换
- 使用范围与具体用途
- 承载形式与大致上线时间
- 是否需要署名说明
- 对接人与回访方式
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04 建议与体验反馈 检索方式、筛选逻辑、开赛提醒的改进想法
- 你希望调整的具体位置
- 现在的做法带来什么不便
- 你期待的操作结果
提交信息建议
把关键信息带上，一次就能定位
同一场比赛在不同联赛里可能重名，同一个操作在不同机型上的表现也不一样。把下面几项写全，赛程录入与校验的同事就能直接找到那条记录，不必来回追问。
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1
先写来意类型
开头一句说明是赛程纠错、版本反馈还是合作咨询，客服会按类型分派给对应小组。
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2
给出联赛与场次标识
联赛名称、轮次、对阵双方，能附上比赛编号更好；号码类问题请写明球队与号码。
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3
带上版本与设备信息
客户端内「关于」页可以看到当前版本号；再补一句手机型号与安卓版本，便于对照复现。
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4
描述现象和发生节点
例如切换联赛后列表没有刷新、号码索引筛选后退回上一页，说清操作顺序比形容感受更有用。
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5
附上截图或录屏
邮件支持图片与短视频附件；如果走电话，口述一遍操作路径同样能帮我们快速还原现场。
受理时段与响应节奏
工作日 9:00 至 18:00，赛程与版本问题排在前面
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工作日 9:00-18:00
邮箱与电话都有人值守
客服团队按班次在线，白天提交的邮件通常当天进入处理队列。
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优先队列
赛程纠错与版本问题先看
比分、对阵、开赛时间出错会影响当天观赛，这类提交会被挑出来先核对。
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按序回复
合作与建议按提交顺序处理
内容合作、资料引用与功能建议由内容团队统一排期，处理进度会同步给对接人。
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非工作时段
休息时间提交的，下一个工作日接手
夜间与周末发来的邮件不会丢，赛程中心在重点比赛日仍会保持数据刷新。
合作与资料引用
说清用途，合作谈得更快
赛季档案里的对阵、比分与阵容号码，常被媒体、俱乐部内容团队和赛事运营方拿去二次使用。把使用场景讲明白，我们能一次给出可行方案，也避免后续返工。
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使用范围
要引用哪个赛季、哪些联赛、哪些字段，是按单场使用还是整季对照，先说范围再谈细节。
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用途与载体
用在图文报道、数据看板还是线下物料，载体不同，我们给出的组织方式也不同。
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对外公开程度
是否对外发布、是否需要署名说明，请在首次沟通时一并告知，便于一次性确认。
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长期协作方式
若涉及栏目共建或资料互换，可以把节奏和更新频率写进需求，我们按周期配合。目前已有 30 余家赛事内容机构与我们保持资料引用合作。